保守サービスチケットとは

従来は、保守のお申し込みには、契約書の締結が必要でしたが、保守サービスメニューの品番化を行い、簡単に保守サービスを提供できるようになりました。

サービスチケット登録までの流れ

サービスチケットのご購入後から登録までの流れは以下の通りとなります。

【お客様へのお願い】
お客様情報のご登録がない場合、サービスをご提供いたしかねます。
速やかにご登録いただくようにお願いいたします。

登録までの流れ

各ステップでの必要事項/注意事項

1.ご注文
ご注文受付は、機器本体との同時購入、もしくは機器本体購入後3ヶ月以内までに限ります。
更新チケット（品番の最後が”U1”のもの）の場合はサービス満了日の1ヶ月前までにご注文ください。

2.保守受付
本チケットは、購入当月25日以降、または登録完了後の返品及び返金は一切できないものとします。

3.商品発送
サービスチケットには、本サービス期間満了日を記載してあります。

4.情報記入
チケット裏面の約款にご同意頂き、対象機器のシリアル番号、保守連絡窓口、機器設置先情報をご記入下さい。
更新チケットの場合、対象機器シリアル番号、保守連絡窓口、機器設置先情報は変更がないかご確認ください。

シリアル番号は機器裏面に貼付してある、11桁の番号です
（M12ePWR/S12PWRのシリアル番号は6桁です）

シリアル番号

5.情報登録
4.でご確認頂いた情報を弊社Webサイトよりご登録頂く、または弊社WebサイトよりEXCEL表をダウンロードしメールでお送り頂くことで情報登録を行います。
ご登録フォームはこちら
※登録は本サービスチケット到着後3ヵ月を目安にお願い致します。
※お客様からの情報登録の遅延によっては、十分なサービスを提供できない場合もございます。

6.7登録完了
弊社登録完了後、「サービスチケット登録完了のお知らせ」資料を作成します。

8.登録完了連絡
ご登録頂いた保守連絡窓口（メール）へ登録完了のご連絡をメールでご案内いたします。
「サービスチケット登録完了のお知らせ」には、弊社保守連絡窓口及び障害発生連絡時のお願い事項について記載されております。
※住所変更等による情報の変更は、速やかに申告して下さい。

本サービスご利用にあたって

本サービスご利用にあたって以下をご確認ください。

障害発生時の注意事項

先出しセンドバック保守サービスは、ハードウェア故障の場合、機器の設置場所に良品の対象機器、または同等品を先出しにて送付するサービスです。交換後の不良品の所有権は弊社に帰属するものとします。
オンサイト保守サービスは、ハードウェア故障の場合、機器の設置場所に技術員を派遣し、対象機器または同等品にてハードウェア交換を実施するサービスです。交換後の不良品の所有権は弊社に帰属するものとします。
障害発生時の障害箇所特定の為の切り分け作業は、お客様でお願い致します。
障害内容によっては、ファームウェアのバージョンアップをお願いする場合があります。その際の作業は、お客様にて実施いただくようお願い致します。
先出しセンドバック保守サービスの場合、設定情報の回復は含まれておりません。
オンサイト保守サービスの場合、コンフィグファイルをご提供いただいた場合は設定情報の回復を含みます。この場合、コンフィグファイルは障害連絡受付時にご提供いただくようにお願いします。
先出しセンドバック保守サービスの場合、交換作業はお客様でお願い致します。
先出しセンドバック保守サービスの場合、送料は出荷する双方にて持つものとします。
天災地変による障害、お客様の故意・過失による障害については対象外とします。
障害発生時の弊社連絡先については、「サービスチケット登録完了のお知らせ」をご確認下さい。
先出しセンドバック保守サービスの場合、障害発生時の代替機は、ご依頼時にご指定いただいた場所に送付します。ただし、離島の場合は対象外となります。
オンサイト保守サービスの場合、障害発生時にご登録頂いた『機器の設置先』に技術員を派遣します。ただし、離島の場合は対象外となります。
先出しセンドバック保守サービスの場合、不良品は、代替機受け取り後1週間以内に、弊社へご返却いただくようお願いします。
代替機を送付後、『機器の設置先』での受け取りができなかった場合、再度の代替機発送の際の送料はサポート対象外となります。
オンサイト保守サービスの場合、設置場所が2m以上の場合は対象外とします。
サービスチケット約款はこちら

サービスチケットメニュー

サービスチケットメニュー
サービスチケット	先出しセンドバック保守サービス	1年
		2年
		3年
		4年
		5年
		更新1年
	オンサイト基本保守サービス（平日9時～17時対応）　オンサイト拡張保守サービス（24時間365日対応）	1年
		2年
		3年
		4年
		5年
		更新1年
バンドル商品^※1 事前登録受付中！詳細はこちら	3年先出しセンドバック保守バンドル商品	3年
バンドル商品^※1 事前登録受付中！詳細はこちら	5年先出しセンドバック保守バンドル商品	5年