保守サービス

on-site maintenance serviceオンサイト保守サービスとは

advanced replacement service先出しセンドバック保守サービスとは

about registrationZEQUO RE/DLシリーズ・ダイレクトアタッチケーブル
初年度1年間の先出センドバック保守のご登録について

ZEQUO RE/DLシリーズとダイレクトアタッチケーブルでは、初年度1年間の先出しセンドバック保守サービスをご利用可能です。

対象製品

• ZEQUO 6700RE（PN36243E）
• ZEQUO 6600RE（PN36241E）
• ZEQUO 4600RE（PN36241L）
• ZEQUO 5410DL（PN88162C）
• ZEQUO 4500DL（PN36241C）
• ZEQUO 2600RE（PN26241E）
• 40G ダイレクトアタッチケーブル（スタック用ケーブル）1m（OPQSFP-T01）
• 40G ダイレクトアタッチケーブル（スタック用ケーブル）2m（OPQSFP-T02）
• SFP+ダイレクトアタッチケーブル（スタック用ケーブル）1m（OPSFPPK-T01）
• SFP+ダイレクトアタッチケーブル（スタック用ケーブル）5m（OPSFPPK-T05）

保守サービス開始にはご登録が必要です。
ご登録は、製品ご購入後3ヶ月以内にお願い申し上げます。

ご登録方法については「保守サービスチケットとは」をご確認ください。

contracts and services契約とサービスについて

商品購入後に保守契約を締結する場合

サービス一覧

※1　6年以上のご契約ご希望の場合もぜひお問合せください。
※2　代替機発送・技術員派遣に要する時間・日数は目安であり、お約束するものではありません。受付時にお問合せください。
※3　土・日・祝日、および当社休日は除きます。

precaution障害発生時の注意事項

• 以下の事項に起因する故障の場合は保守範囲外とします。

  　-お客様の故意、過失による故障の場合
  -地震、落雷、風水害等の天災地変による故障の場合
  -お客様による修理、改造、分解または加工が行われた場合

• 交換後の不良品の所有権は弊社に帰属するものとします。
• 障害発生時の障害箇所特定の為の切り分け作業は、お客様でお願い致します。
• 障害内容によっては、ファームウェアのバージョンアップをお願いする場合があります。
• 障害発生時の弊社連絡先については、「サービスチケット登録完了のお知らせ」をご確認下さい。
• 代替機のファームウェアは最新版（ZEQUOスタック接続環境を除く）となります。
• ログの確認等、技術的な問合せは対象外です。別途技術窓口で弊社営業時間内の対応となります。

オンサイト保守サービス：

• ファームウェアバージョンアップ、および現地での交換以外の作業は含まれておりません。
• コンフィグファイルをご提供いただいた場合は設定情報の回復を含みます。
  この場合、コンフィグファイルは障害連絡受付時にご提供いただくようにお願いします。
• 障害発生時にご登録頂いた『機器の設置先』場所に技術員を派遣します。
  ただし、離島の場合は対象外となります。
• 設置場所が2m以上の場合は対象外とします。

先出しセンドバック保守サービス：

• 設定情報の復旧、ファームウェアバージョンアップ、および一切の現地対応は含まれておりません。
• 代替機は、ご依頼時にご指定いただいた場所に送付します。ただし、離島の場合は対象外となります。
  ご指定いただいた場所での受け取りができなかった場合、再度の代替機送付の送料は対象外となります。
• 不良品は代替機受け取り後1週間以内に弊社へご返却をお願いします。
  機器発送時の送料は出荷する双方にて負担するものとします。
  ご返却がない場合は別途機器費用をご請求させていただきます。

faqFAQ

• 交換用機器は新品ですか？

  新品（未使用）の代替機をお届けします　※代替機は同一機種また同等品となります。

  

• 故障したスイッチングハブを修理して交換用の機器（代替機）にする場合はありますか？

  故障品を代替機へ転用することは一切ございません。代替機は新品（未使用）です。

  

• 故障したスイッチングハブはどうなりますか？

  故障品を代替機へ転用することは一切ございません。代替機は新品（未使用）です。
  故障品は産業用廃棄物として適切に廃棄しています。

  

• 先出しセンドバック保守の交換の依頼はどのように行えばいいですか？

  まずは契約書またはサービスチケット登録完了通知（メール）に記載の保守専用窓口（フリーダイヤル）にご連絡ください。
  窓口担当者がお電話で状況を伺い、切り分け後に代替機を発送いたします。
  発送は、基本的に翌営業日に関東地区の倉庫から宅配便で行っています。
  　　

• 交換を依頼する際に必要な書類・情報はありますか？

  契約番号・チケット番号もしくは故障品のシリアル番号をお電話にてお知らせください。

• 製品保証と保守サービスの違いを教えてください

  ⇔横スクロールいたします。

  	期間	代替機	代替機発送・技術員派遣に 要する時間	交換作業	受付・対応時間	サービス チケット対応
  製品保証(無償保証)	1年間	新品の同一機種 もしくは 新品の同等品	故障品を当社に返品、 不具合確認後	お客様にて	平日※3 9:30～12:00 13:00～17:00	-
  先出しセンドバック 保守サービス	サービス チケットの場合 1～5年※1 （ただし更新は 1年毎のみ）		お電話での受付、 障害切り分け後 （最短翌日）※2		平日※3 9:00～17:00	○
  オンサイト基本 保守サービス			お電話での受付、 障害切り分け後 （概ね6時間）※2	技術員派遣		○
  オンサイト拡張 保守サービス					24時間 365日	○

  ※1　6年以上のご契約ご希望の場合もぜひお問合せください。
  ※2　代替機発送・技術員派遣に要する時間・日数は目安であり、お約束するものではありません。受付時にお問合せください。
  ※3　土・日・祝日、および当社休日は除きます。

• 販売店やシステム構築会社が、機器設置先（エンドユーザ）にかわって交換依頼や問い合わせをすることはできますか？

  できます。
  契約番号・チケット番号もしくは故障品のシリアル番号をお知らせください。
  お問合せをいただきました販売店様・システム構築会社様を窓口としてその後の対応を連絡・回答します。

  

• 機器設置先（エンドユーザ）情報の登録はどのように行えばいいですか？

  「パナソニックスイッチサービスチケット」もしくは当社WEBサイトでも登録を行うことができます。
  ご登録はこちらから

• 機器購入した後に、保守サービスチケットを追加で購入することはできますか？

  機器のご購入後3ヶ月以内であれば、保守サービスチケットをご購入可能です。
  3ヶ月以上経過している場合は、保守サービスチケットではなくご契約書を交わしての締結となります。
  詳細はお問合せください。

• 保守サービスを6年以上一括で契約することはできますか？

  ぜひご相談ください。
  お問合せはこちら（各営業所 / お問い合わせフォーム）

• オンサイト拡張保守サービスとオンサイト基本保守サービスの違いは何ですか？

  お電話の受付時間が違います。
  オンサイト拡張保守サービスは24時間365日
  オンサイト基本保守サービスは平日9:00～17:00
  保守サービスについてはこちら

• 保守サービスチケットの更新1年は、更新可能回数の上限はありますか？

  製品の販売終了後4年以内の間は繰り返し更新可能です。
  保守サービスチケットについてはこちら