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オンサイト保守サービス

機器のハード故障の場合、現地に技術員を派遣し、代替機または同等品との交換を行い障害を復旧します。
・コンフィグファイルをご提供いただいた場合は設定の復旧を行います。
・交換した故障品は当社に持ち帰りとします。
・設置先が離島の場合は別途ご相談ください。
対応時間によって、以下の2種類の保守サービスをご用意しています。

保守サービス名	対応時間
オンサイト拡張保守サービス	24時間365日
オンサイト基本保守サービス	平日9時～17時　（土・日・祝日、および当社休日を除く）

オンサイト保守サービスの流れ

保守サービスチケット

・保守サービスチケットとは
・保守サービスチケットをご購入の場合は、商品購入後3ヶ月以内の購入が必要です。
・保守サービスチケットを更新する場合は、必ず更新1年の保守サービスチケットをご購入ください。
・商品購入後3ヶ月以上経過した場合は保守契約書による保守サービスとなります。
・保守サービスチケット購入後3ヶ月以内に「機器情報、ユーザ情報」を、当社保守受付まで、ご連絡ください。
・3ヶ月以内にご連絡いただけない場合は、十分なサービスをご提供できなくなる場合がございます。

注記

以下の事項に起因する故障の場合は保守範囲外とします。
・お客様の故意、過失による故障の場合
・地震、落雷、風水害等の天災地変による故障の場合
・お客様による修理、改造、分解または加工が行われた場合

ファームウェアバージョンアップ、および現地での交換以外の作業は含まれておりません。

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