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先出しセンドバック保守サービス

機器のハード故障の場合、ご連絡をいただき、代替機または同等品を先出しにて送付します。
お客様にて交換後、故障品を当社に送り返していただきます。
この時の送料はお客様にてご負担ください。
・対応時間は平日9時～17時（土・日・祝日、および当社休日を除く） となります。
・交換作業及び、設定の回復は含まれておりません。
・設置先が離島の場合は別途ご相談ください。

先出しセンドバック保守サービスの流れ

保守サービスチケット

・保守サービスチケットとは
・保守サービスチケットをご購入の場合は、商品購入後3ヶ月以内の購入が必要です。
・保守サービスチケットを更新する場合は、必ず更新1年の保守サービスチケットをご購入ください。
・商品購入後3ヶ月以上経過した場合は保守契約書による保守サービスとなります。
・保守サービスチケット購入後3ヶ月以内に「機器情報、ユーザ情報」を、当社保守受付まで、ご連絡ください。
・3ヶ月以内にご連絡いただけない場合は、十分なサービスをご提供できなくなる場合がございます。

注記

以下の事項に起因する故障の場合は保守範囲外とします。 ・お客様の故意、過失による故障の場合
・地震、落雷、風水害等の天災地変による故障の場合
・お客様による修理、改造、分解または加工が行われた場合

設定情報の復旧、ファームウェアバージョンアップ、および一切の現地対応は含まれておりません。

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