お客さまの声から改善しました

皆さまからいただいた貴重なご意見をもとに、サービスの改善を行いました

1

わたしの保険手帳のログイン画面

実施済

💬 お客さまの声

「わたしの保険手帳のID選択画面が多く分かりにくい」

✅ 改善内容

IDの選択をボタンで選択いただけるようにし、視覚的な分かりやすさを向上させました。

📷 画面の変更イメージ

Before
改善前画面
After
改善後画面
システム
2

わたしの保険手帳の加入者証発行ボタン

実施済

💬 お客さまの声

わたしの保険手帳から加入者証を発行する場所が分からない

✅ 改善内容

ボタンを色付けし、立体感を出すことでボタンの視認性を高めました

Before
改善前画面
After
改善後画面
システム
3

わたしの保険手帳のログイン画面

実施済

💬 お客さまの声

わたしの保険手帳ログイン画面でパスワード入力時に初回入力時はパスワード表示アイコンで確認できるが、一度入力から外れると確認できなくなり困る

✅ 改善内容

何度も確認できるようパスワードの表示アイコンを外出しして分かりやすくしました。

Before
改善前画面
After
改善後画面
システム
※ わたしの保険手帳は、2027年度にシステムリニューアルを予定しております。今後もお客さまの声を反映しながら、利便性向上に取り組んでまいります。
4

団体保険加入者票

2026年3月 実施済

💬 お客さまの声

加入者証に同封されている見本の保険期間が昨年の期間となっており、見本が古いのでないか

✅ 改善内容

見本の内容に相違はございませんでしたが、お客さまに誤認を与える表現は避けるべきと判断し修正を実施しました。

ドキュメント
5

フリーダイヤルのIVR（自動音声応答システム)の導入

実施済

💬 お客さまの声

時期や時間帯によってフリーダイヤルがつながりにくいことがある

✅ 改善内容

お客さまからのお問い合わせに迅速かつ確実にお答えするため、電話対応体制の改善を行いました。これまで、お問い合わせ内容に応じた振り分けやご案内に時間を要し、混雑時にはお電話がつながりにくい状況が発生しておりました。この課題を解消するため、IVR（自動音声応答システム）を導入いたしました。本システムの導入により、お問い合わせ内容に応じて適切な担当窓口（目的別や商品別など）へ直接おつなぎできるようになり、引継ぎなどの手間が削減されるとともに、特定窓口への集中回避を図りました。今後もお客さまにより快適にご利用いただけるよう、サービス品質の向上に継続的に取り組んでまいります。

サービス