修理・保守・メンテナンス業務をサポートするフィールド業務支援システム「eSmileFeSS」を発売

現場にフィールドエンジニアを派遣し修理やメンテナンスを行うフィールド業務サービスは、製品の付加価値向上や企業競争力強化に大きな役割を果たすものとして重要視されています。

その中核を担うのがコールセンターの受付情報にもとづきフィールドエンジニアのスケジュール調整から手配を行うディスパッチシステムです。これまでのディスパッチシステムは大規模向けが主流であり、要員100～300人規模に適したコストパフォーマンスの高いパッケージシステムが求められています。

（1）手軽に導入できるリーズナブルな価格

（2）「いつ、誰が、どこへ」の作業計画から現場の進捗状況までリアルタイムに把握

（3）コールセンターのお客さま情報と連携することで、フィールドサポート業務のトータル基盤を実現
これによりフィールド業務サービスを効率化しサービス品質の向上に貢献します。

（1）手軽に導入できるリーズナブルな価格

修理・保守・メンテナンス業務のディスパッチ機能に特化したコストパフォーマンスの高いシステムです。標準ライセンスで上限200人までのフィールドエンジニアを管理することができます。200人を超える場合は、お求めやすいボリュームディスカウント体系でご提供いたします。

（2） 「いつ、誰が、どこへ」の作業計画から現場の進捗状況までリアルタイムに把握

フィールド業務で重要となる「いつ、誰が、どこへ」の情報を全社でリアルタイムに共有することができます。

（3）コールセンターのお客さま情報と連携することで、フィールドサポート業務のトータル基盤を実現

シリーズ製品「eSmileCall」との連携によりコールセンター受付から現場対応までの業務をワンストップで提供いたします。