フィールド業務支援ソリューションの拡販に向けシステムのラインアップを強化

現場にフィールドエンジニアを派遣し修理やメンテナンスを行うフィールド業務サービスは、製品の付加価値向上や企業競争力強化に大きな役割を果たすものとして重要視されています。当社ではフィールド業務支援ソリューションのラインアップとして、コールセンターパッケージ「eSmileCall」と、フィールドエンジニアの要員割当（ディスパッチ）を効率化するディスパッチシステム「eSmileFeSS」をご用意しています。

今回取り扱いを開始する「GPS Punch!」は、スマートデバイスの位置情報を活用して現場の業務効率化を実現するビジネスクラウドです。外回り営業や店舗調査など多彩な活用シーンのうち、フィールド業務においては、フィールドエンジニアが現場にいながらにして作業報告書を作成し、修理対象機器の写真を撮影・添付して送信できます。また、緊急の修理依頼には、事務所よりフィールドエンジニアが「どこで」「何を」しているのかを地図でリアルタイムに確認し、最適な要員を派遣することができます。

当社はレッドフォックス株式会社と「GPS Punch!」販売パートナー契約を2015年9月に締結しており、主に営業マン向けのサポートツールとしてご提供を行っています。今回、フィールド業務ソリューションのラインアップにも「GPS Punch!」を追加し、他のシステムと組み合わせてご提案することで、フィールド業務の効率化に貢献していきます。なお、システムのラインアップは今後も拡充予定です。

(1)【フィールドエンジニア】活動記録をスマートデバイスから簡単に報告できる

「訪問」「修理開始」「修理完了」といった記録を、「GPS Punch!」アプリからボタンをタップするだけで簡単に報告できます。活動記録は位置情報とともにサーバへ送信されます。
また、現場にいながらにして作業報告書を完成させて提出できます。フィールドエンジニアは、あらかじめ決められたひな形に沿って報告事項を入力します。できるだけ文字入力をしなくて済むように、選択形式で作成できます。修理対象機器の機器番号をバーコードで読み取ったり、修理前/修理後の写真を撮影・添付することも可能です。

（2）【事務所】位置情報を活用し、フィールドエンジニアを迅速に派遣できる

地図画面から、フィールドエンジニアが「どこで」「何を」しているかをリアルタイムで確認できます。
緊急の修理依頼には、指定の現場周辺に「今いる」フィールドエンジニアを地図上で検索し、最適な要員を派遣することができます。派遣先の位置情報も含めて予定登録すると、フィールドエンジニアのスマートデバイスに通知が届きます。

「eSmileCall」　：

オンプレミス　20万円～/席、クラウド　月額5千円/席
※5席から導入可能

「eSmileFeSS」　：

管理者ライセンス　5万円(1ID）、フィールドエンジニアライセンス　200万円(200ID)

「GPS Punch!」　：

年額料金　15万6千円（10ID）