SSIDには接続できるが、インターネットに接続できない

SSIDには接続できるが、インターネットに接続できない場合は、以下要因のいずれかが原因と考えられます。

要因①：IPアドレスが正常に端末に割り当てられていない
要因②：AIRRECT APからインターネットまでのネットワーク経路のいずれかで、疎通が取れていない

それぞれの要因に対しトラブルシューティング方法を記載します。
手順に沿って、切り分けを実施してください。

要因①：IPアドレスが正常に端末に割り当てられていない

端末が正常なIPアドレスでなく、リンクローカルアドレス(169.254.XXX.XXX)に割り当たっている可能性があります。

[モニター]>[WiFi]>[クライアント]にて「IPアドレス」の欄にてリンクローカルアドレス（169.254.XXX.XXX）が割り当たっているか確認ができます。

①リンクローカルアドレスが割り当たっている場合

DHCPサーバーに問題がある可能性があります。イベントログを確認してください。

[トラブルシュート]>[イベントログ]より、[クライアント]をクリックし、該当端末の事象発生時刻のクライアントイベントログを確認します。

※フィルター機能を用いて、[イベント]から[DHCP障害]のみ選択いただくと、すぐに確認することができます。

DHCP障害のログが出ていた場合は、DHCPサーバーの設定見直しをしてください。プール範囲などに問題があると思われます。
DHCP障害のログが出ていない場合は、お問い合わせ前の確認事項を参照し、弊社へお問い合わせください。

②正常なIPアドレスが割り当たっている場合

要因②：AIRRECT APからインターネットまでのネットワーク経路のいずれかで、疎通が取れていないを確認してください。

要因②：AIRRECT APからインターネットまでのネットワーク経路のいずれかで、疎通が取れていない

ネットワーク経路のいずれかで、スイッチングハブポートが抜けているなど、疎通が取れていない状態の可能性があります。

本トラブルシューティングページは、NEXTGIGAスクール向け設定例の構成図の場合を想定し、WebシェルにてAIRRECT APへログイン後、AIRRECT APから、L3スイッチングハブのXA-AM16TとPoEスイッチングハブのXA-AML8TFPoE++へPingを送信し、疎通が取れているかの確認方法を記載します。

[モニター]>[WiFi]>[アクセスポイント]より該当のAIRRECT APにて、右クリック→[トラブルシュート]>[Webシェルを開く]をクリックします。
クリック後、ブラウザの別タブにて、WebシェルでのAIRRECT APへのログイン画面が表示されます。

※AIRRECT APへのログイン時のユーザー名は[config]固定です。パスワードは[構成]>[デバイス]>[アクセスポイント]の「デバイスのパスワード」より確認してください。
パスワードを確認後、ログイン画面にて、ユーザー名とパスワードを入力し、Enterキーを押下します。
※初期パスワードは[config]ですが、AIRRECT Cloudに帰属した段階で、ランダムなパスワードに変更されますので、現在のパスワードを上記方法にて確認してください。

ログイン成功後、Ping実行のコマンドは以下です。

privilege access　　←　特権モードへ移行　※Ver20以降のAIRRECT APでは、特権モードの有効化が必要です。
ping host <宛先IPアドレス>

PoEスイッチングハブ(XA-AML8TFPoE++)へPingを送る際の例

上記手順にて、AIRRECT APから各スイッチングハブへPingを飛ばし、疎通が取れているのか切り分けを実施してください。

①一部、もしくは全てのスイッチングハブへPing疎通が確認できない場合

疎通が取れないスイッチングハブにて、AIRRECT APとの接続ポートが抜けていないか確認してください。
・ポートが抜けていた場合、差したうえで再度Pingを送信し、改善するかを確認してください。
・ポートを差したうえで再度Ping疎通はできたが、事象が改善しない場合は、以下の情報をご取得いただき、弊社へお問い合わせください。

②全てのスイッチングハブへPing疎通が確認できるが、事象が発生している場合

以下の情報をご取得いただき、弊社へお問い合わせください。

以下情報の取得方法やお問い合わせ先につきましては、お問い合わせ前の確認事項を参照にしてください。

AIRRECT Cloudご契約団体名（学校名・法人名など）
AIRRECT APの情報
クライアント端末の情報
SSID名
発生フロアの情報
発生日時
AIRRECT Cloudへのログイン可否について

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