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端末から接続先のSSIDは表示されるが、接続ができない

端末から接続先のSSIDは表示されるが、接続ができない場合は、AIRRECT Cloudのイベントログにて接続失敗している理由を確認してください。

AIRRECT Cloudより、[トラブルシュート]>[イベントログ]にて[アクセスポイント]と[クライアント]それぞれのログをご確認いただけます。
まずは、[クライアント]のイベントログにて確認してください。主な接続失敗する理由としては、以下3つがありますので、接続失敗する理由が以下のいずれかに該当する場合は、記載のとおりに切り分けを行い、改善するか確認してください。

①パスワード入力ミス

SSID接続時に入力するパスワードを正しく入力できていません。正しく入力できているか、もしくはネットワーク管理者へパスワードの確認してください。

②MACアドレス許可リスト未登録

SSIDにて、MACアドレス許可リストに該当の端末が含まれていない可能性があります。MACアドレス許可リストの確認してください。

③アクセスポイントの接続台数上限

1つのSSIDへ接続できる端末台数の上限を超えてる可能性があります。有効にする周波数を増やすか、SSIDの追加をご検討ください。

クライアントイベントログにて確認した結果、上記3つの要因と判明し、見直した後も事象が発生するもしくは、上記以外のエラーメッセージやメッセージ内容が不明である場合は、以下の情報をご取得いただき、弊社へお問い合わせください。
以下情報の取得方法やお問い合わせ先につきましては、お問い合わせ前の確認事項を参照にしてください。

• AIRRECT Cloudご契約団体名（学校名・法人名など）
• クライアント端末の情報
• SSID名
• 発生日時
• AIRRECT Cloudへのログイン可否について

 

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