カスタマーハラスメントに対する対応方針
パナソニック セーフティサービス株式会社は、「お客様大事」の考え方のもと、お客様（契約企業様のお客様）から寄せられるご相談、お問い合わせ、ご意見およびご指摘に対し、お客様の立場に立って誠実かつ迅速に対応し、問題解決とサービス品質の向上に努めてまいりました。
また、当社は液化石油ガス法に基づく認定保安機関として、一般消費者等の皆様に対し、安全・安心を提供するとともに、的確な助言等を与えています。
こうしたサービスを継続的に提供するためには、お客様対応業務に従事する従業員が、心身ともに健康で安心して働くことのできる職場環境を維持することが重要であると考えています。
一方で、お客様からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くものや、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の人格や尊厳を傷つけるもの、または就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして取り扱い、当社はこれを容認いたしません。
必要に応じて、お客様の契約企業様へ事実関係を報告し、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部機関と連携して適切に対応させていただきます。
当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様対応をお断りさせていただくことがあります。なお、緊急性の高い保安案件については、安全確保を最優先として、必要な情報確認および連絡に努めます。
当社は、お客様の安全確保と従業員の安全および尊厳の双方を大切にし、相互の信頼と敬意に基づいた対応に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する主な行為
※以下の例示は代表的なものであり、これらに限定されるものではありません。
- 脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、暴行、傷害などの精神的または身体的な攻撃
- 威圧的、威嚇的な言動
- 同一内容の要求や苦情を繰り返すなどの執拗な言動
- 土下座等による過度な謝罪の要求
- 不退去、居座り、監禁等の拘束的な行為
- 合理的な範囲を超える長時間の対応や、繰り返しの対応を求める行為
- 差別的な言動
- セクシュアルハラスメントに該当する言動
- 当社従業員個人に対する誹謗中傷、攻撃または不当な要求
- 当社従業員の個人情報や写真、音声、映像等を、本人の同意なくSNSやインターネット上へ公開する行為
- 当社が提供するサービスの範囲を超えた対応や、過剰なサービス提供の要求
- 当社の責任範囲を超える商品交換、金銭補償、謝罪等を求める要求
- 「誠意を見せろ」など、社会通念上相当性を欠く要求
制定日 2026年 10月1日
パナソニック セーフティサービス株式会社
代表取締役社長 足立 明久
