日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

パナソニック サイクルテック株式会社は、2020年12月から2021年5月に製造した折りたたみモデル電動アシスト自転車 「オフタイム」において、製造上の不具合により、ハンドルを支えるハンドルポスト(※1)のパイプの固定強度が低下し、走行中にガタつきが発生、最終的にパイプと折りたたみヒンジ部(※2)を固定する回り止めピンが抜けることでハンドルポストが意図しない回転をし、転倒に至る可能性があると判断したため、事故防止のためハンドルポストの無料交換を行います。

ハンドルポスト部に、変形やガタつき等異常を感じられた際には、直ちに、ご使用を中止するようにお願いいたします。

お客様には大変なご迷惑・ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ハンドルポスト(※1)と折りたたみヒンジ部(※2)

2022年2月3日

パナソニック サイクルテック株式会社

品番と車体番号の確認方法

  • まず、自転車の(1)品番を確認し、次に(2)車体番号を確認してください。
  • インターネットおよび電話受付の際に、自転車の品番と車体番号の全10桁の確認をさせて頂きますので、お手元に必要情報をご用意の程、お願いいたします。
オフタイム
品番、車体番号の位置 ※保証書にも品番、車体番号が記載されています
  • (1)品番と(2)車体番号をご確認いただき、両方とも下記の一覧に該当する場合が対象品となります。
【対象品番】
品名 (1)品番
オフタイム BE-ELW073AB
BE-ELW073AK
BE-ELW073AN
BE-ELW073AR
BE-ELW073AV
【対象車体番号】
(2)車体番号
G187G60892、G200G58388、G200G58417、G200G58746、G201G50595、G206G50326、G206G54821、G208G53694
下記の左から5桁を含む一部が対象
G20XG*****、G20YG*****、G211G*****、G212G*****、G213G*****
対象外の車体番号が含まれていますので、必ず対象車体番号一覧をご確認ください。
※確認先は<こちら>

『車体番号の確認』について

ご使用いただいている電動アシスト自転車の車体番号から交換対象品をご確認いただくことができます。
なお対象品の場合は、引き続き『インターネットによる受付』ができます。

『車体番号の確認』『インターネットによる受付』はこちら

対象品をお持ちの方へのお願い

対象品(品番と車体番号が一致し対象品と判定)をお持ちの方は、交換対応をさせていただきます。
交換対応が完了するまでご使用は控えていただきますようお願いいたします。

■購入店に持ち込み可能な方
  • 購入店に連絡いただき、交換日の調整をお願いいたします。
  • 交換日にお持ち込みいただき、交換対応をお願いいたします。

■購入店が遠方で持ち込みできない方(引っ越し等)
  • お近くの交換作業店をご紹介いたします。下記フリーダイヤル、もしくは、インターネット受付にてご相談下さい。
  • 交換可能日をご連絡致しますのでお持ち込みいただき、交換対応をお願いいたします。

お客様には大変なご迷惑とご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

お客様お問い合わせ先

◇お電話によるご連絡先

パナソニック サイクルテック株式会社
オフタイム市場対策室 「オフタイム リコール窓口」


フリーダイヤル(無料) 0120-781-603 0120-781-603

《受付時間》
2022年2月27日まで 9時~17時 (毎日)
2022年2月28日以降 9時~17時 (土曜日、日曜日、祝日、正月3が日、弊社休日除く)

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

個人情報の取扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、対象品の交換以外の目的には使用いたしません。

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