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support desk窓口のご案内

disclaimer免責事項

• サポート時には、可能な限り正確な情報のご提供、製品仕様・解決方法のご案内に努めさせて頂きますが、当窓口における回答内容の保証や、提供した回答によって生じたいかなる損害(人の生命・身体に対する被害、事業の中断、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含み、またこれらに限定されない)について、弊社は、一切賠償責任を負わないものとします。
• 当窓口では、お客様にて実際にご利用頂く設定ファイルの作成・編集は致しかねます。
  そのため、お客様ご利用環境に沿った設定ファイル作成に至ると思われる際には、サポートできない場合があります。
  （別途有償にて対応させていただきます）
• お客様または代理店様にて構築された弊社製品を含むシステム動作に関するサポートは致しかねます。
• お問い合せ内容に関して、下記事項についてのご指定またはご指名によるサポートは致しかねます。
  1. 回答日時または期日
  2. 弊社担当者
• 必要と考えられる情報のご提供を頂けない際には、サポートが行えない場合があります。
• サポート方法に記載のないサービスの提供(現地サポート、現地調査など)は致しかねます。
• お客様に代わってのファームウェアのバージョンアップ又はその他変更に伴う作業は致しかねます。
  これらの作業に関しては、ファームウェアに起因する問題であった場合にも同様です。
• 生産中止製品については、サポートが行えない場合があります。
• 社外秘事項や、対象機器の仕様上の制限により、サポートできない場合があります。
• 当窓口では、機器の貸出は致しかねます。またご購入前の機器に関しましてはサポート対象外となります。
• 再現性の乏しい間欠事象に関しては、回答のご提供が出来ない場合があります。
• サポートの結果として機器故障であった際の製品の修理については、製品添付の保証書に準じます。
• 予告無くサポート内容の全体または一部を修正・改訂することがあります。