日時などの重要事項は電話とメールで確認しましょう。電話で約束を取り付けた後、メールで確定内容を送信するのが◎。新規のお客様に訪問する場合や、アポイント日が離れている場合は前日に確認メールを送っておくと良いでしょう。

話が続いている場合は「Re：」をつけたまま返信しましょう。用件が移り変わったら「Re：」をやめ、内容に合った件名に書き換えましょう。転送メール「Fw：（Fwd：）」を送る際は、内容を１文字も変えてはいけません。