三洋電機株式会社

商品に関する大切なお知らせ

電気衣類乾燥機リコールに関するダイレクトメール誤送付に関するお詫びとご報告

平素は、三洋電機製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度、弊社製電気衣類乾燥機のリコール対応のため、ご販売店様から提供いただいた顧客情報に基づき、ダイレクトメールをお送りする際、住所と宛名が不一致の状態で郵送する事故を発生させてしまいました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

1.経緯
2014年5月20日に「弊社製電気衣類乾燥機」に関し、リコール社告を実施しましたが、点検・修理促進のため、ヤマダ電機様の顧客情報に基づき、2014年6月17日(火)〜19日(木)、「三洋電機製電気衣類乾燥機リコール社告のお知らせ」のダイレクトメールを発送いたしました。

6月23日、ヤマダ電機様から、誤送があったとの指摘により、確認しました結果、顧客データの加工時に、編集操作を誤り、4,157件の住所と宛名が不一致の状態で、ダイレクトメールを発送していることが判明いたしました。

6月30日時点で、3,556件のダイレクトメールが宛名不明で返送されてきておりますが、返送されてきたお客様へはダイレクトメールを再送し、既に違う名前で届いたお客様には、経緯をご説明し、お詫びさせていただきます。

2.今後の対応
弊社は、個人情報の保護・管理に取り組んで参りましたが、このような事態を招いたことを真摯に受け止め、再発防止に努めると共に、これまで以上に個人情報の取り扱いに細心の注意を払い、万全を期すよう取り組んでまいります。


【本件に関するお問い合わせ先】

三洋電機株式会社 電気衣類乾燥機相談室
電話:0120−34−5390
(お問い合わせ時間:土・日・祝日を除く、午前9時〜午後5時)




2014年7月3日
三洋電機株式会社