スイッチングハブの保守サービスに関するFAQ

交換用機器は新品ですか?

新品(未使用)の代替機をお届けします ※代替機は同一機種また同等品となります。

故障したスイッチングハブを修理して交換用の機器(代替機)にする場合はありますか?

故障品を代替機へ転用することは一切ございません。代替機は新品(未使用)です。

故障したスイッチングハブはどうなりますか?

故障品を代替機へ転用することは一切ございません。代替機は新品(未使用)です。
故障品は産業用廃棄物として適切に廃棄しています。

先出しセンドバック保守の交換の依頼はどのように行えばいいですか?

まずは契約書またはサービスチケット登録完了通知(メール)に記載の保守専用窓口(フリーダイヤル)にご連絡ください。
窓口担当者がお電話で状況を伺い、切り分け後に代替機を発送いたします。
発送は、基本的に翌営業日に関東地区の倉庫から宅配便で行っています。
  

交換を依頼する際に必要な書類・情報はありますか?

契約番号・チケット番号もしくは故障品のシリアル番号をお電話にてお知らせください。

製品保証と保守サービスの違いを教えてください

期間 代替機 代替機発送・
技術員派遣に
要する時間
交換作業 受付時間 サービス
チケット対応
製品保証
(無償保証)
1年間 無料修理 故障品を当社に返品、
不具合確認後
×
お客様にて
平日
9:00〜
17:00
-
先出し
センドバック
保守
サービス
サービス
チケットの
場合
1〜5年
※1
新品の
同一機種

もしくは

新品の
同等品
お電話での受付、
障害切り分け後
(最短翌日)※2
平日
9:00〜
17:00


デリバリ
保守
サービス
お電話での受付、
障害切り分け後
(最短当日)※2
平日
9:00〜
17:00/
24時間
365日
×
オンサイト
基本
保守
サービス
お電話での受付、
障害切り分け後
(概ね6時間)※2

技術員派遣
平日
9:00〜
17:00
オンサイト
拡張
保守
サービス
24時間
365日
※1 6年以上のご契約ご希望の場合もぜひお問合せください。
※2 代替機発送・技術員派遣に要する時間・日数は目安であり、お約束するものではありません。受付時お問合せください。

販売店やシステム構築会社が、機器設置先(エンドユーザ)にかわって交換依頼や問い合わせをすることはできますか?

できます。
契約番号・チケット番号もしくは故障品のシリアル番号をお知らせください。
お問合せをいただきました販売店様・システム構築会社様を窓口としてその後の対応を連絡・回答します。

機器設置先(エンドユーザ)情報の登録はどのように行えばいいですか?

「パナソニックスイッチサービスチケット」もしくは当社WEBサイトでも登録を行うことができます。
ご登録はこちらから

機器購入した後に、保守サービスチケットを追加で購入することはできますか?

機器のご購入後3ヶ月以内であれば、保守サービスチケットをご購入可能です。
3ヶ月以上経過している場合は、保守サービスチケットではなくご契約書を交わしての締結となります。
詳細はお問合せください。

保守サービスを6年以上一括で契約することはできますか?

ぜひご相談ください。
お問合せはこちら(各営業所 / 問合フォーム

オンサイト拡張保守サービスとオンサイト基本保守サービスの違いは何ですか?

お電話の受付時間が違います。
オンサイト拡張保守サービスは24時間365日
オンサイト基本保守サービスは平日9:00〜17:00
オンサイト拡張保守についてはこちら

保守サービスチケットの更新1年は、更新可能回数の上限はありますか?

製品の販売終了後4年以内の間は繰り返し更新可能です。
保守サービスチケットについてはこちら

スイッチングハブ保守サービスに関するFAQ

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