日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

パナソニック サイクルテック株式会社は、2012年10月から2014年12月に製造した電動アシスト自転車用および交換用バッテリーから発火する可能性があることが判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無料交換を行います。対象のバッテリーには電動アシスト自転車の一部機種に搭載したものと、交換用に販売したものがあります。

今回の社告は2015年7月27日および2016年9月26日に発表した「リコール社告」の範囲をより拡大しましたので、過去2回のリコール社告で対象外とご確認されたお客様も、再度ご確認をお願いいたします。なお、過去2回のリコール社告で、すでに交換済みのバッテリーは、そのままご使用いただけます。

対象品をお持ちのお客様は、充電をせずに周辺に可燃物が無い場所に保管の上、『インターネットによる受付』または下記の連絡先までご連絡いただきますよう、お願いいたします。やむを得ずご使用の場合は、交換までの間、充電をしないでください。

ご愛用のお客様には、大変なご迷惑・ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何とぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2020年4月21日

パナソニック サイクルテック株式会社

対象バッテリーの品番とロット記号の確認方法

  • まず、バッテリーのラベルを確認し、次に(1)バッテリー品番と(2)ロット記号を確認してください。
  • インターネットおよび電話受付の際に、バッテリー品番とロット記号の全11桁の確認をさせて頂きますので、お手元に必要情報をご用意の程、お願いいたします。
自転車からバッテリーをはずし、背面の品名ラベルに記載されたバッテリー品番と、バーコードラベルに記載されたロット記号の左から1桁をご確認ください。
  • バッテリー品番とロット記号をご確認いただき、両方とも下記の一覧に該当する場合が対象品となります。

対象バッテリー品番とロット記号

バッテリー品番
NKY□□□B02
449
488
497
450
490
498
451
491
510
452
493
511
454
494
512
486
495
513
487
496
514
ロット記号
(全11桁の左から1桁目)
Q     R     S

・ バッテリー品番の最後に が付いているものは対象外です。

  例) NKY〇〇〇B02B 等

 (※最後にBが付いているものは、リコール後に生産した識別です。)

  • 電動アシスト自転車の機種品番から対象バッテリーの特定はできません。
    (対象バッテリーは当社が2005年から2015年までに販売した大半の電動アシスト自転車に装着可能です。)

『バッテリー品番とロット記号の確認』および『LINEまたはインターネットによる受付』について

ご使用いただいている電動アシスト自転車のバッテリー品番とロット記号から交換対象バッテリーをご確認いただくことができます。
なお交換対象バッテリーの場合は、引き続き『LINEまたはインターネットによる受付』ができます。


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『バッテリー品番とロット記号の確認』『インターネットによる受付』はこちら

お客様お問い合わせ先

◇お電話によるご連絡先

パナソニック サイクルテック株式会社
電動自転車バッテリー市場対策室


フリーダイヤル(無料) 0120-870-3550120-870-355
(携帯電話・PHSからもご利用いただけます。)

《受付時間》
9時~17時  土曜日・日曜日・祝日・弊社休日を除く

※月曜日などの休日明けの終日、並びに他の曜日につきましても、9-10時の時間帯は、電話が混雑しつながりにくい場合がありますのでご了承ください。

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。
※スマートフォンからのご利用で、フリーダイヤル番号がブルー色の場合、フリーダイヤル番号をタップして下さい。

個人情報の取扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、対象品の交換以外の目的には使用いたしません。

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