エアコン（LX・XS・X・DVEシリーズ） ご愛用のお客様にお詫びとお願い

　

製品の品質不具合に関するお知らせ
日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、弊社が2021年10月より販売していますパナソニック家庭用ルームエアコン『LXシリーズ』 『XSシリーズ』
『Xシリーズ』 『DVEシリーズ』におきまして、室内機制御マイコンのソフトウェア不具合により、AI快適設定で冷房運転中に、ルーバーが開いたままで運転が停止するという症状が発生することが判明しました。

上記症状で運転が停止した際は、リモコンのいずれかのボタン操作または、エオリアアプリでの操作で運転が再開できますが、同様の不具合が再発する可能性がありますので、おそれいりますが、下記の「対象となる製品」で室内ユニットの品番をご確認いただき、対象製品をご使用のお客様におかれましては、以下の「不具合発生時の対応手順」にて、ご対応いただきますようお願い申し上げます。

お客様には、ご迷惑とお手数をおかけいたしますことを深くお詫びいたします。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
改訂：2022年11月1日
2022年8月1日
パナソニック株式会社

対象となる製品

家庭用ルームエアコン　【LX・XS・X・DVEシリーズ】　CS-LX402D2-W　他全115機種

シリーズ機種品番
LXCS-LX222D-W
LXCS-LX252D-W
LXCS-LX282D-W
LXCS-LX362D-W
LXCS-LX402D2-W
LXCS-LX562D2-W
LXCS-LX632D2-W
LXCS-LX712D2-W
LXCS-LX802D2-W
LXCS-LX902D2-W
LXCS-222DLX-W
LXCS-252DLX-W
LXCS-282DLX-W
LXCS-362DLX-W
LXCS-402DLX2-W
LXCS-562DLX2-W
LXCS-632DLX2-W
LXCS-712DLX2-W
LXCS-802DLX2-W
LXCS-902DLX2-W
シリーズ機種品番
XSCS-XS222D-C
XSCS-XS222D-W
XSCS-XS252D-C
XSCS-XS252D-W
XSCS-XS282D-C
XSCS-XS282D-W
XSCS-XS282D2-C
XSCS-XS282D2-W
XSCS-XS362D-C
XSCS-XS362D-W
XSCS-XS362D2-C
XSCS-XS362D2-W
XSCS-XS402D-C
XSCS-XS402D-W
XSCS-XS402D2-C
XSCS-XS402D2-W
XSCS-XS562D2-C
XSCS-XS562D2-W
XSCS-XS632D2-C
XSCS-XS632D2-W
XSCS-XS712D2-C
XSCS-XS712D2-W
XSCS-XS802D2-C
XSCS-XS802D2-W
XSCS-XS902D2-C
XSCS-XS902D2-W
シリーズ機種品番
XCS-X222D-W
XCS-X252D-W
XCS-X282D-W
XCS-X362D-W
XCS-X402D-W
XCS-X402D2-W
XCS-X562D2-W
XCS-X632D2-W
XCS-X712D2-W
XCS-X802D2-W
XCS-X902D2-W
XCS-X222DZ-W
XCS-X252DZ-W
XCS-X282DZ-W
XCS-X402D2Z-W
XCS-X562D2Z-W
XCS-X632D2Z-W
XCS-X712D2Z-W
XCS-X802D2Z-W
XCS-X902D2Z-W
XCS-222DXE-W
XCS-252DXE-W
XCS-282DXE-W
XCS-282DX2E-W
XCS-362DXE-W
XCS-362DX2E-W
XCS-402DXE-W
XCS-402DX2E-W
XCS-562DX2E-W
XCS-632DX2E-W
XCS-712DX2E-W
XCS-802DX2E-W
XCS-902DX2E-W
XCS-222DX-C
XCS-222DX-W
XCS-252DX-C
XCS-252DX-W
XCS-282DX-C
XCS-282DX-W
XCS-282DX2-C
XCS-282DX2-W
XCS-362DX-C
XCS-362DX-W
XCS-362DX2-C
XCS-362DX2-W
XCS-402DX-C
XCS-402DX-W
XCS-402DX2-C
XCS-402DX2-W
XCS-562DX2-C
XCS-562DX2-W
XCS-632DX2-C
XCS-632DX2-W
XCS-712DX2-C
XCS-712DX2-W
XCS-802DX2-C
XCS-802DX2-W
XCS-902DX2-C
XCS-902DX2-W
シリーズ機種品番
DVECS-222DVE1
DVECS-252DVE1
DVECS-282DVE1
DVECS-362DVE1
DVECS-402DV2E1
DVECS-562DV2E1
DVECS-632DV2E1
DVECS-712DV2E1
DVECS-802DV2E1
DVECS-902DV2E1

対象となる製品の確認方法

室内機本体下面のラベルに記載された室内ユニット品番をご確認ください。

不具合発生時の対応手順

①エオリアアプリをご利用されている場合

下記の「本体ソフトバージョンの確認方法」をご参照いただき、【新しいソフトウェアへ更新可能です】と表示されましたら、 「本体ソフトバージョンアップ手順」をご参照いただき、手順2よりご対応をお願いいたします。
  • ※
    本体ソフトウェアのバージョン01.10以降では、不具合は発生しません。

②エオリアアプリをご利用されていない場合

  • 対象となる製品は、インターネットを通じて、室内機のソフトウェアを最新版へ更新する機能をもっており、スマートフォンへエオリアアプリをインストールし、エアコン本体を無線LANへ接続することで更新が可能です。
    エオリアアプリ、及びセットアップについては、こちらをご参照ください。
    セットアップ方法については、こちらをご参照ください。
  • セットアップ完了後、エオリアアプリにソフトウェア更新の通知が届きます（通知時間:9時～17時）ので、「本体ソフトバージョンアップ手順」をご参照いただき、ソフトウェアの更新をお願いいたします。
    ソフトウェアアップデートに関する詳しい情報は下記にも掲載しておりますのでご確認ください。
  • LXシリーズ：[22LXシリーズ] 本体ソフトウェアアップデート情報
  • X・XS・DVEシリーズ：[22Xシリーズ] 本体ソフトウェアアップデート情報

③エオリアアプリがご利用できない場合やインストールが出来ない場合は、下記の受付窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。お受け付け終了後、弊社サービスが訪問の上、無償で修理させていただきます。

【エアコン無償点検・修理対象　お客様専用窓口】

電話番号（フリーダイヤル）

0120-874-789

受付時間：9:00～17:00　土曜日、日曜日、祝日、弊社休日を除く
  • ※
    電話番号はお掛け間違いのないようにお願いいたします。
  • ※
    製品の保証書をお手元にご準備ください。
  • ※
    修理に関するご相談窓口もご利用可能です。
訪問修理までは、下記の「リモコンの応急処置手順」をご参照いただき、リモコンの設定を変更してご使用いただきますよう、お願いいたします。
リモコンの「AI快適」設定を解除いただくと、ソフトウェア更新前でも不具合は発生しません。

本体ソフトバージョンの確認方法

①エオリアアプリを起動する。　右下の「設定」を選択する。
②表示されたメニューから「本体バージョンアップ」を選択する。
③【新しいソフトウェアへ更新可能です】と表示されましたら、「更新する」を選択する。
  • ※
    現在ご利用のバージョンが01.10以降の場合は、不具合は発生いたしません。

本体ソフトバージョンアップ手順

リモコンの応急処置手順

本設定は、「AI快適おまかせ」「冷房」「冷房除湿」それぞれの運転モードで設定が必要です。
下記の①～⑦の手順に沿って設定をお願いいたします。リモコンは室内機に向けて操作をお願いします。
例）22LXの場合を記載。22XS・X・DVEはリモコンが異なりますが、操作方法は同じです。

個人情報の取り扱いについて

本件に関し、ご提供いただきましたお客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号）は、対象製品のお問い合わせや修理対応以外の目的には使用いたしません。

なお、一部のお客様には、弊社取引先様のお客様情報に基づき、対象製品の不具合発生時の対応について、弊社から連絡をさせていただく場合があります。