床置きエアコン／フリーマルチエアコン床置きタイプの室内機（CY/DYシリーズ）ご愛用のお客様にお詫びとお知らせ（改訂）

製品の品質不具合に関するお知らせ
日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社が2018年10月に発売しました「床置きエアコン」の室内機（CS-CYシリーズ）と、2020年6月に発売しました「フリーマルチエアコン床置きタイプ」の室内機（CS-DYシリーズ）におきまして、送風ファンの「防汚・防カビ性能」が所定の性能を満たしていないことが判明しました。誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

つきましては、誠に恐縮でございますが、床置きエアコン/フリーマルチエアコン床置きタイプの室内機の品番をご確認頂き、対象製品をご使用のお客様におかれましては、当該部品の無償交換をさせて頂きますので、下記のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

なお、防汚・防カビ性能以外の問題は認められず、ご使用を継続いただいても機能面や安全性に問題はございません。

お客様には、ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
改訂：2021年12月10日
2021年4月19日
パナソニック株式会社

対象となる製品

エオリア　床置きエアコン室内機（CS-CYシリーズ），フリーマルチエアコン床置きタイプ室内機（CS-DYシリーズ）CS-289CY2-T他 全11機種

エオリア　床置きエアコン室内機（CS-CYシリーズ）

対象品番製造番号販売年月
下3桁
CS-289CY2-T4566301-001～6682018年10月
CS-289CY2-W4566001-004～3772018年10月
CS-409CY2-T4566401-001～7282018年10月
CS-409CY2-W4566101-001～4112018年10月
CS-569CY2-T4566501-005～2802018年10月
CS-569CY2-W4566201-002～1772018年10月

エオリア　フリーマルチエアコン床置きタイプ室内機（CS-DYシリーズ）

対象品番製造番号販売年月
下3桁
CS-M280DY2-T4835701-005～0282020年6月
CS-M280DY2-W4835401-001～0402020年6月
CS-M400DY2-T4835801-001～0112020年6月
CS-M400DY2-W4835501-002～0212020年6月
CS-M500DY2-W4835601-007～0102020年6月
  • ※
    上記製造番号範囲には、すでに修理が完了した製造番号を含みます。

対象となる製品の確認方法

室内機本体右側面のラベルに記載された室内ユニット品番、製造番号をご確認ください。

  • 《 品番等表示ラベルの貼り付け位置 》

  • 《 品番、製造番号の記載位置 》

保証書による確認

室内ユニット品番、製造番号は、保証書でもご確認いただけます。CS-から始まる室内ユニット品番及び、製造番号をご確認ください。

《 ルームエアコン保証書 》

対応内容

対象製品をお使いの場合、室内機の送風ファンを無償で交換させていただきます。

なお、送風ファンの交換作業は、約60分程度の予定です。（設置状況によっては変動いたします）また、作業の際に弊社作業員が室内に入らせていただきますので、予めご了承願います。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を頂けますよう重ねてお願いいたします。

お問い合わせ先

床置きエアコン室内機 送風ファン交換 専用窓口
電話番号（フリーダイヤル）

0120-872-122

受付時間：9時～17時（土曜日、日曜日、祝日、弊社休日を除く）
注意事項：
  • ※
    電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。
  • ※
    製品の保証書をお手元にご準備ください。

個人情報の取り扱いについて

本件に関し、ご提供いただきましたお客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号）は、対象製品のお問い合わせに対する回答や送風ファンの交換以外の目的には使用いたしません。

なお、一部のお客様には、弊社取引先様のお客様情報に基づき、対象製品の送風ファンの交換について、弊社から連絡をさせていただく場合があります。