パナソニック テクノサービス
カスタマーハラスメント対応方針
カスタマー
最終更新日：2025年3月3日
パナソニック テクノサービス株式会社
カスタマーハラスメント対応基本方針
パナソニック テクノサービス株式会社は、「お客様大事」という考え方のもとお客様からのご相談・お問い合わせおよびご指摘に対して、お客様の視点に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決をすることで、お客様にご満足いただくよう取り組んでまいりました。また、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、 「お客様の声」として関係部門にフィードバックし、商品開発やモノづくり、営業・サービスなどのあらゆる経営活動に活かしております。そのためには、お客様対応業務に携わる当社および委託先の従業員が、安全・安心な就業環境のもとで誇りをもって活躍できることが必要と考えます。
上記の考え方のもと、当社は、お客様からの要求内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するものと判断した場合には、催告その他何らの手続きおよびいかなる損害の補償も要することなく、本サービスの提供を直ちに中止することができるものとします。更に当社がお客様からの要求・行為が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ適切に対処をさせていただきます。
対象となる行為
（※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
- 差別的な言動、性的な言動
- 当社および委託先の従業員個人への攻撃や要求
- 当社および委託先の従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求