日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、弊社が2021年8月から2021年10月までに製造したドラム式洗濯乾燥機(NA-LX125AL|NA-LX125AR|NA-SLX12AL|NA-SLX12AR)におきまして、ソフトウエアの不具合により、 『わたし流コース』で、お客様が設定した運転内容が記憶されず、次回の運転時に初期状態に戻る現象が発生することが判明いたしました。

おそれいりますが、以下の方法で対象の品番と製造番号をご確認いただき、対象のドラム式洗濯乾燥機をお使いのお客様につきましては、下記のフリーダイヤルへご連絡頂きますようお願い申し上げます。

無償で点検の上、必要に応じて修理対応(部品交換)をさせていただきます。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしますこと 深くお詫びいたします。
なにとぞ、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2021年11月10日
パナソニック株式会社


対象製品の品番と製造番号

対象製品の品番と製造番号の上5桁をご確認ください。なお、正面ドア内側上部に貼り付けられたラベルのQRコード左側に黒丸「●」があるものは修理対象製品ではありません。

品番 製造番号
NA-LX125AL-W2193A×××××
21O1A×××××
2183B×××××
2193B×××××
21O1B×××××
21O2B×××××
NA-LX125AR-W2193A×××××
2183B×××××
2193B×××××
21O1B×××××
NA-SLX12AL-W2183A×××××
21O1A×××××
21O2A×××××
21O3A×××××
NA-SLX12AR-W2183A×××××
21O1A×××××
21O2A×××××
21O3A×××××

※ 品番に付記された -W については、色記号です

製品写真(正面ドアが左開き)
NA-LX125AL|NA-SLX12AL
製品写真(正面ドアが右開き)
NA-LX125AR|NA-SLX12AR

製品品番の末尾 L:正面ドアが左開き R:正面ドアが右開き です。

対象品番と製造番号の確認方法

ご使用いただいているドラム式洗濯乾燥機の品番及び、製造番号は右側面下部のラベル、または正面ドア内側の上部のラベル、及びドラム式洗濯乾燥機の保証書表面に記載されていますのでご確認ください。

なお、正面ドア内側の上部ラベルのQRコード左側に黒丸「●」があるものは対象製品ではありません。

製品本体の品質表示ラベル又は、正面ドア内側ラベルによる確認

製品品番、製造番号、QRコード記載ラベル及び、品質表示ラベルの貼り付け位置を示した写真
確認いただくラベルの貼付け位置

正面ドア内側上部
《 製品品番・製造番号・QRコード表示ラベル 》
正面ドア内側の製品品番、製造番号、QRコード表示ラベルの参考写真。 QRコード左側に黒丸「●」があるものは修理対象製品ではありません。
右側面下部
《 品質表示ラベル 》
品質表示ラベルの品番と製造番号の表示位置の参考写真。

洗濯機の保証書による確認

保証書の写真
品番、製造番号の表示位置

お問い合わせ先

ドラム式洗濯乾燥機修理対応窓口

フリーダイヤル(無料) 0120-878-3450120-878-345

《受付時間》
12月10日まで:9時~18時 土曜日、日曜日、祝日を含む
12月11日以降:9時~17時 土曜日、日曜日、祝日、弊社休日を除く

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。


個人情報の取扱いについて

本件に関し、ご提供いただきましたお客様の個人情報(お名前・ご住所・電話番号)は、対象製品の修理対応以外の目的には使用いたしません。

なお、一部のお客様には、弊社取引先様のお客様情報に基づき、対象製品の[無償点検・部品交換]について、弊社から連絡をさせていただく場合があります。


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