日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、弊社が2019年6月から11月までに製造したワイヤレステレビドアホン(VL-SGD10|VL-SGE30|VL-SGZ30|VL-VD561|VS-HC400シリーズ)の一部におきまして、部品の不具合により、来客の呼び出し音は鳴るが、「画像がでない、通話ができない」という現象が発生することが判明しました。

誠に恐縮ですが、以下の方法で品番と製造番号をご確認いただき、対象製品をお使いの場合は、下記のお問合わせ先へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

無償で点検および修理(部品交換)をさせていただきます。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びいたします。
何とぞ、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2020年1月6日
パナソニック株式会社

「画像が出ない、通話ができない」という現象

玄関子機で呼出ボタンが押されると、モニター親機で呼出音(ピンポン)が鳴り、モニター画面で「接続中 しばらくお待ちください」とメッセージが表示され、玄関機の撮影画像が表示され通話できます。 対象製品の不具合現象は、「接続中 しばらくお待ちください」とメッセージが表示され、しばらくすると「電波圏外」を表示したり画面表示が消えてしまい、玄関子機とモニター親機での通話ができなくなります。

対象製品、製造番号

  • 製造期間:2019年6月~11月
  • 対象製品:「品番確認方法」をご確認ください
対象製品モニター親機品番玄関子機品番製造番号
VL-SGD10LVL-MGD10VL-VG560L
  • 9F*********
  • 9G*********
  • 9H*********
  • 9I*********
  • 9J*********
  • 9K*********
VL-SGE30KLVL-MGE30VL-VD561
VL-SGZ30VL-MGZ30VL-VD561
VL-SGZ30KVL-MGZ30VL-VD561
VL-VD561L-N - VL-VD561
VS-HC400-WVS-HM400-WVS-DC400-W
VS-HC400K-WVS-HM400-WVS-DC400-W

品番確認方法

品番は 『品番表示個所』 をご確認ください。

対象製品製品写真対象品番
VL-SGD10Lワイヤレスモニター親機とワイヤレス玄関子機で構成されています。ワイヤレスモニター親機の画面表示部の上、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。
VL-SGE30KLモニター機とワイヤレス玄関子機で構成されています。ワイヤレス玄関子機のカメラ部の下、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。
VL-SGZ30モニター機とワイヤレス玄関子機で構成されています。
VL-SGZ30Kモニター親機とワイヤレス玄関子機、ホームユニットで構成されています。
VL-VD561L-Nワイヤレス玄関子機で構成されています。
VS-HC400-Wモニター親機とワイヤレスドアカメラで構成されています。モニター親機の画面表示部の上、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。
VS-HC400K-Wモニター親機とワイヤレスドアカメラ、ホームユニットで構成されています。

対象製品:VL-SGD10L

ワイヤレスモニター親機とワイヤレス玄関子機で構成され、ワイヤレスモニター親機の画面表示部の上、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

対象製品:VL-SGE30KL

モニター機とワイヤレス玄関子機で構成され、ワイヤレス玄関子機のカメラ部の下、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

対象製品:VL-SGZ30

モニター機とワイヤレス玄関子機で構成され、ワイヤレス玄関子機のカメラ部の下、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

対象製品:VL-SGZ30K

モニター親機とワイヤレス玄関子機、ホームユニットで構成され、ワイヤレス玄関子機のカメラ部の下、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

対象製品:VL-VD561L-N

ワイヤレス玄関子機で構成され、ワイヤレス玄関子機のカメラ部の下、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

対象製品:VS-HC400-W

モニター親機とワイヤレスドアカメラで構成され、モニター親機の画面表示部の上、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

対象製品:VS-HC400K-W

モニター親機とワイヤレスドアカメラ、ホームユニットで構成され、モニター親機の画面表示部の上、Panasonicロゴの下が品番表示個所です。

製造番号確認方法

製造番号は、対象製品によって確認方法が異なります。
商品によっては、保証書でも確認できます。

対象製品【 品番:VL-SGD10L 】

  1. ワイヤレスモニター親機背面の「」部を押し下げながら手前に引き、電池カバーを開けて下さい。
    写真:ワイヤレスモニター親機、正面と背面
  2. 電池パックの装着部にある製造番号の最初の2文字が対象の番号かどうかをご確認下さい。
    写真:電池パックを取り外す写真と、製造番号が記載された部分の写真
    製造番号の表示例
    写真:製造番号の記載例
    最初の2文字をご確認ください。
  3. 確認が終わりましたら、電池パックを元の位置に戻し、電池カバーをお閉め下さい。

対象製品【 品番:VL-SGE30KL|VL-SGZ30|VL-SGZ30K|VL-VD561L-N 】

  1. ワイヤレス玄関子機を取付けカバーから外して下さい。
    写真:カバーから玄関子機を取り外す手順

    《取り付けカバーの外し方》

    1. ① プラスドライバーでねじをゆるめてください。
    2. ② ワイヤレス玄関子機を取付けカバーに押し付けたまま
    3. ③ ねじ頭をつまんで引っ張り出して下さい。
    4. ④ ワイヤレス玄関子機の底面部を図のように持ち上げて取付けカバーから外して下さい。
  2. ワイヤレス玄関子機裏面に記載の製造番号の最初の2文字が対象の番号かどうかをご確認下さい。

    VL-SGE30KL|VL-SGZ30|VL-VD561L-Nの場合

    写真:製造番号記載位置

    VL-SGZ30Kの場合

    下側の製造番号をご確認ください。

    写真:製造番号記載位置 上下2種類の番号が記載されていますが、下側に記載された番号を確認してください。

    上側の製造番号ではありません。

  3. 確認が終わりましたら、ワイヤレス玄関子機を取付けカバーに取り付けて固定して下さい。
    写真:カバーへ玄関子機を取り付ける手順

    《取り付けカバーの外し方》

    1. ① 図のように、先にワイヤレス玄関子機の天面部を取付けカバーに入れてから底面部を押し込んで下さい。
    2. ② ねじを締めて固定して下さい。

対象製品【 品番:VS-HC400-W|VS-HC400K-W 】

  1. モニター親機背面の「」部を押し下げながら手前に引き、電池カバーを開けて下さい。
    写真:ワイヤレスモニター親機、正面と背面
  2. 電池パックの装着部にある製造番号の最初の2文字が対象の番号かどうかをご確認下さい。
    写真:電池パックを取り外す写真と、製造番号が記載された部分の写真
    製造番号の表示例
    写真:製造番号の記載例
    最初の2文字をご確認ください。
  3. 確認が終わりましたら、電池パックを元の位置に戻し、電池カバーをお閉め下さい。

製造番号確認方法(保証書での確認方法)

保証書で製造番号をご確認いただける対象製品

【 対象製品:VL-SGZ30|VL-SGE30KL|VL-VD561L-N|VS-HC400K-W 】
VL-SGZ30|VL-SGE30KL|VL-VD561L-N|VS-HC400K-Wは、保証書でも製造番号をご確認いただけます。

(注釈) VL-SGD10L|VL-SGZ30K|VS-HC400-Wに関しては、保証書では確認できません。

(例)VL-SGZ30

保証書写真:保証書表面の製造番号欄、又は、中央部のQRコード右側に記載された製造番号欄

製造番号の最初の2文字をご確認ください。


お問い合わせ先

ワイヤレステレビドアホン市場対策お問い合わせ窓口

電話(フリーダイヤル) 0120-878-1630120-878-163

【 受付時間 】 9時~17時
(月曜日から日曜日まで毎日対応しています)

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

※ 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

個人情報の取り扱いについて

本件に関するお客様の個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)は、対象製品の修理以外の目的には使用いたしません。


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