NPOマーケティングプログラム　第3回研修を開催【合宿１日目】

2011年8月29日

NPOマーケティングプログラムの「NPOマーケティング研修」第3回目を8月6日、7日の2日間にかけて開催しました。

NPOマーケティングプログラムは、「マーケティングの手法」を活用して、NPOが抱える様々な課題の解決に向けた施策を立案・実行する機会を提供するプログラムです。2011年は6団体がこのプログラムを通じて自団体の課題解決に挑んでいます。

第3回目の研修ではマーケティング・プロセスの最終ステップ
（1）マーケティングミックス（4P / 7P）
（2）マーケティング評価
について講義が行われました。

(1)マーケティングミックス
マーケティング理論の土台となる4Pを企業の活動事例から紹介し、NPOマーケティングにおいては4Pと同時に顧客視点の4Cを意識する必要性が伝えられました。
１．製　品（Product） → 顧客にとっての価値（Customer Value）
２．価　格（Price） → 顧客の負担（Cost to the Customer）
３．販売促進（Promotion） → コミュニケーション（Communication）
４．流　通（Place） → 利便性（Convenience）

また、サービスにおいては、顧客の関与や時間要素の重要性といった特徴から、４Ｐに加え３つのＰが追加される７Ｐの考え方が重要であると話がありました。
５．人（People）＝サービス提供者、サービスを受ける顧客など
６．物的証拠（Physical Evidence）＝物の配置、素材、証明、色、形、温度など
７．プロセス（Process）＝方針と手順、生産と納品のスケジュールなど

基本的な講義の後、ワークショップ形式で「イベント告知のチラシ作成」を行いました。
グループごとに、架空のＮＰＯが実施するイベント案内のチラシを作成するというワークです。作成にあたっては、前提となる情報（団体名、イベントの概要、イベントの日付、場所）に加え、グループごとに与えられたターゲットを意識したうえで、参加費用と申込み促進に向けたプロモーションを決定していきました。
25分という短いワークでしたが、それぞれターゲット層に狙いを絞ったチラシをつくり、その意図や狙いについて共有しました。

その後、さらにマーケティングミックス（4P/7P）についての詳しい内容に入り、広報ツールについてディスカッションするワークショップに移りました。
自団体で行っている広報・広告・プロモーションについて、「他の団体に自慢できる広報ツール／手段」を発表し、他団体に聞いてみたい広報ツール／手段についてもお互いに情報交換を行いました。

(2)マーケティング評価
マーケティング・プロセスの最後として、マーケティング評価とPDCAサイクル（PLAN・DO・CHECK・ACTION）の実践について、小さいPDCAを繰り返していくことが大切だと話がありました。マーケティング活動の評価としては、以下の４つのステップを踏みながら行うこともできます。
１．経営リソースの獲得の「インプット（Input）」
２．ターゲットに対する施策実施の「アウトプット（Output）」
３．ターゲットによる反応の「アウトカム（Outcome）」
４．社会的な影響の「インパクト（Impact）」

最後に「効果測定」のディスカッションを行いました。サービス提供、寄付金や会員獲得、イベントや広報など、自団体で行なっている活動について、その目標数値の設定や効果測定をどのように行なっているのか、他団体と共有しました。団体によってはかなり細かい目標数値の設定、効果測定をしている団体もあり、他の団体にとってもよい刺激となりました。

NPOマーケティング研修全3回はこれで修了しました。

特別講義としてイケダハヤトさんによるソーシャルメディアに関する講義がありました。テーマは「ソーシャルメディア入門＆実践」についてです。
“マーケティングコミュニケーションで何を解決するか？”について、ソーシャルメディアとは何か？というところから、実践的に使えるツールの紹介、そして最後にはツイッターを使った個人ワーク＆講評という盛りだくさんの内容で合宿一日目を終えました。