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NPOマーケティング プログラム 第3回研修を開催【合宿1日目】

mp31_R.jpgNPOマーケティング プログラムの「NPOマーケティング研修」第3回目を8月6日、7日の2日間にかけて開催しました。

NPOマーケティング プログラムは、「マーケティングの手法」を活用して、NPOが抱える様々な課題の解決に向けた施策を立案・実行する機会を提供するプログラムです。2011年は6団体がこのプログラムを通じて自団体の課題解決に挑んでいます。

第3回目の研修ではマーケティング・プロセスの最終ステップ
(1)マーケティングミックス(4P / 7P)
(2)マーケティング評価
について講義が行われました。

(1)マーケティングミックス
マーケティング理論の土台となる4Pを企業の活動事例から紹介し、NPOマーケティングにおいては4Pと同時に顧客視点の4Cを意識する必要性が伝えられました。
1.製 品(Product) → 顧客にとっての価値(Customer Value)
2.価 格(Price) → 顧客の負担(Cost to the Customer)
3.販売促進(Promotion) → コミュニケーション(Communication)
4.流 通(Place) → 利便性(Convenience)

また、サービスにおいては、顧客の関与や時間要素の重要性といった特徴から、4Pに加え3つのPが追加される7Pの考え方が重要であると話がありました。
5.人(People)=サービス提供者、サービスを受ける顧客など
6.物的証拠(Physical Evidence)=物の配置、素材、証明、色、形、温度など
7.プロセス(Process)=方針と手順、生産と納品のスケジュールなど

基本的な講義の後、ワークショップ形式で「イベント告知のチラシ作成」を行いました。
グループごとに、架空のNPOが実施するイベント案内のチラシを作成するというワークです。作成にあたっては、前提となる情報(団体名、イベントの概要、イベントの日付、場所)に加え、グループごとに与えられたターゲットを意識したうえで、参加費用と申込み促進に向けたプロモーションを決定していきました。
25分という短いワークでしたが、それぞれターゲット層に狙いを絞ったチラシをつくり、その意図や狙いについて共有しました。

その後、さらにマーケティングミックス(4P/7P)についての詳しい内容に入り、広報ツールについてディスカッションするワークショップに移りました。
自団体で行っている広報・広告・プロモーションについて、「他の団体に自慢できる広報ツール/手段」を発表し、他団体に聞いてみたい広報ツール/手段についてもお互いに情報交換を行いました。

mp32_R.jpg(2)マーケティング評価
マーケティング・プロセスの最後として、マーケティング評価とPDCAサイクル(PLAN・DO・CHECK・ACTION)の実践について、小さいPDCAを繰り返していくことが大切だと話がありました。 マーケティング活動の評価としては、以下の4つのステップを踏みながら行うこともできます。
1.経営リソースの獲得の「インプット(Input)」
2.ターゲットに対する施策実施の「アウトプット(Output)」
3.ターゲットによる反応の「アウトカム(Outcome)」
4.社会的な影響の「インパクト(Impact)」

最後に「効果測定」のディスカッションを行いました。サービス提供、寄付金や会員獲得、イベントや広報など、自団体で行なっている活動について、その目標数値の設定や効果測定をどのように行なっているのか、他団体と共有しました。 団体によってはかなり細かい目標数値の設定、効果測定をしている団体もあり、他の団体にとってもよい刺激となりました。

NPOマーケティング研修全3回はこれで修了しました。

mp33.jpg特別講義としてイケダハヤトさんによるソーシャルメディアに関する講義がありました。テーマは「ソーシャルメディア入門&実践」についてです。
“マーケティングコミュニケーションで何を解決するか?”について、ソーシャルメディアとは何か?というところから、実践的に使えるツールの紹介、そして最後にはツイッターを使った個人ワーク&講評という盛りだくさんの内容で合宿一日目を終えました。

 ★当日の詳細レポートはこちら

Panasonic NPOサポート マーケティング プログラム
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 これまでの活動
 ・NPOマーケティング プログラム 2011スタート、第1回研修
 ・第2回研修
 ・第3回研修【合宿1日目】
 ・第3回研修【合宿2日目】

 ・プログラム・フェロー キックオフ
 ・フェロー勉強会 第1回
 ・フェロー勉強会 第2回
 ・フェロー勉強会 第3回



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